LCare Prestige
Conciergerie médicale premium — site, CRM et IA multicanal pour une clientèle internationale en France et en Suisse.
Le projet
Orchestrer un séjour médical du premier contact au retour
LCare Prestige accompagne une clientèle internationale, principalement africaine, venant en France ou en Suisse pour des soins. La marque ne réalise aucun acte médical : sa mission est d'orchestrer chaque étape du séjour — offres, mise en relation avec des professionnels de santé partenaires, logistique complète et accompagnement humain.
La mission a couvert l'écosystème digital complet : un site vitrine à la hauteur du positionnement haut de gamme, un CRM pour structurer le parcours client, une couche IA pour automatiser le contact sans jamais franchir la frontière médicale, et un tableau de bord de pilotage pour l'équipe.
Direction artistique : vert émeraude profond et or champagne, typographie serif élégante et monogramme cursif — un univers qui évoque le sur-mesure plutôt que le vocabulaire médical habituel.
Ce qui a été livré
- Site vitrine de 16 pages, identité vert émeraude / or champagne
- 3 formules d'accompagnement (Essentiel, Privilège, Serenity)
- Prise de rendez-vous intégrée (Calendly) et contact WhatsApp Business
- CRM du parcours client, de la qualification à la fidélisation
- Chatbot, assistant WhatsApp et callbot — sans diagnostic ni collecte médicale
- Tableau de bord de pilotage (demandes, devis, taux de conversion, alertes)
- Conformité RGPD stricte, hébergement en France
Stack technique
Les outils derrière le projet
Site responsive & SEO (Schema.org)
CRM sur mesure — parcours client
Chatbot IA
WhatsApp Business
Callbot / voicebot
Calendly
Conformité RGPD
Défis techniques
Ce qu'il a fallu résoudre
01
ProblèmeL'IA conversationnelle ne doit jamais donner de diagnostic ni collecter de données médicales sensibles.
SolutionRègles conversationnelles strictes et transfert automatique vers un humain dès qu'une question d'ordre médical est détectée.
02
ProblèmeUne clientèle internationale échangeant dans plusieurs langues, sur des sujets parfois sensibles.
SolutionModule de traduction en temps réel, en complément — jamais en remplacement — de l'interprétariat humain.
03
ProblèmeCentraliser des dizaines de dossiers clients par étape sans perdre le fil ni laisser de demande sans réponse.
SolutionCRM avec détection automatique des dossiers incomplets et création automatique de tâches et rappels.
Aperçu
Le site en images
Qui sommes-nous
Nos formules
Kit de bienvenue
Contact & coordonnées